FAQ

En commandant sur notre site e-commerce, vous avez accès à l’ensemble des gammes Du Monde à la Provence, sans dépendre de l’assortiment des produits dans les grandes surfaces dans lesquelles nous sommes présents.

De plus, si vous êtes membre Privilège, vous cumulez des réductions pour vos futurs achats.

Les factures de vos commandes sont accessibles via votre compte client.

Du Monde à la Provence vous garantit une sécurité totale lors de vos achats sur son e-commerce. Vous pouvez régler vos achats avec via une carte bancaire (sauf American Express), via Paypal ou par chèque. Votre commande sera envoyée à réception de la confirmation du paiement par notre prestataire ou du chèque dans nos locaux, libellé à l’ordre de « Du Monde à la Provence ».

A chaque commande validée, Du Monde à la Provence s’engage à vous envoyer un email récapitulatif de votre commande sur lequel figure le détail des produits du panier, les quantités commandées, le montant de la commande et l’adresse de livraison. Cet email est envoyé sur l’adresse électronique que vous renseignez à l’enregistrement. Si vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons à regarder dans vos spams avant de nous appeler. Pour toute commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours.

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Les prix indiqués pour chaque article sont exprimés en euros et TVA incluse. Les prix indiqués sont pour un article unitaire et hors participation aux frais de port.

Du Monde à la Provence reçoit et expédie des commandes dans de nombreux pays. La société peut pas être tenue pour responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans votre pays de livraison. Tout défaut ou tout retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doivent nous être signalés. Les tarifs et délais de livraison sont présentés dans le tableau ci-dessous :

*Gratuit pour toute commande de 50€ ou plus hors programme de fidélité.

** Gratuit pour toute commande de 80€ ou plus.

*** Gratuit pour toute commande de 100€ ou plus.

Du Monde à la Provence reçoit et expédie des commandes dans de nombreux pays. Les commandes sont traitées et préparées du lundi au samedi par notre équipe Du Monde à la Provence sous un délai de 48h sans jours fériés. Les délais de livraison varient de 72 heures à 10 jours dépendent du pays où vous vous trouvez.

Les livraisons sont effectuées par La Poste. Un mail de confirmation et de suivi de colis vous est envoyé à la confirmation de l’expédition. Un code de traçage vous est fourni pour pouvoir suivre votre commande sur le site de La Poste.

Vous ne pouvez pas demander de dédommagement en cas de retard de livraison par le transporteur. Si votre colis est endommagé ou déjà ouvert à la réception, vous devez déposer une réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrables, par courrier recommandé, dont un exemplaire sera adressé à Du Monde à la Provence. Si vous êtes présent lors de la livraison, vous devrez indiquer au livreur les réserves que vous portez. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Du Monde à la Provence saurait en être tenue responsable. Du Monde à la Provence ne peut non plus être tenue pour responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans votre pays de livraison. Tout défaut ou tout retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doivent nous être signalés.

Nos produits d’hygiène, de soin et nos savons sont fabriqués en Provence, à Valensole.

Les savons de Marseille sont fabriqués dans l’une des savonneries de Marseille, selon le procédé de fabrication original.

Les savons d’Alep proviennent d’Alep. Malgré la guerre, les savonneries de la ville ont été préservées et continuent de fabriquer du savon.

Nos masques visage en tissu sont formulés et conditionnés en France. Les patches beauté et masques corps techniques sont importés de Corée du Sud.

Les accessoires de bain sont importés de Chine.

Non, nos formules ne sont pas testées sur animaux. Tous nos produis respectent la règlementation européenne qui interdit les tests sur animaux.

Oui, nos formules contiennent des ingrédients naturels, au maximum d’origine végétale hormis le lait d’ânesse qui est d’origine animale. Les actifs que nous utilisons en provenance de France ou de l’étranger sont majoritairement biologiques. Notre huile d’argan pure, notre gamme complète Baya au lait d’ânesse bio et aloe vera bio sont certifiés bio Ecocert Cosmos Organic.

Selon votre type de peau, certains de nos actifs sont préférables. L’huile d’argan bio est nourrissante et s’adapte bien à tout type de peau. Le lait d’ânesse bio rééquilibre les peaux sèches et sensibles. L’huile d’onagre et l’huile essentielle d’immortelle sont indiquées pour les peaux matures et très sèches.

L’utilisation de divers produits de plusieurs gammes en simultané est possible.

Si vous avez la peau mixte ou grasse, l’utilisation de la crème jour peut être remplacée par le sérum, plus fluide et moins nourrissant. A l’inverse, nous recommandons le combo crème jour + sérum + crème nuit pour les peaux très sèches.

Vous pouvez utiliser nos produits tous les jours, à la fréquence qu’il vous convient et suivants les besoins de votre peau. La peau a besoin d’une hydratation et d’une protection tous les jours pour lutter contre les agressions extérieures. Nous recommandons les fréquence d’utilisation suivantes :

• Les gels douche, lait corps, crèmes mains et savons s’utilisent à volonté.

• Les sérums et eau micellaires peuvent s’utiliser matin et soir.

• Les crème jour et nuit s’utilisent une fois par jour.

• Les masques tissus visage s’utilisent deux fois par semaine.

Les produits Du Monde à la Provence se conservent 6 mois après ouverture pour les produits de soin et 12 mois pour les savons, dans des conditions normales de stockage, à température ambiante, idéalement à l’abri de la chaleur et de l’humidité avant ouverture.

Oui nos produits contiennent des conservateurs, des colorants et des parfums de synthèse. Nos parfums sont formulés à Grasse. Vous pouvez retrouver nos produits dans les grandes surfaces. Les lumières et la chaleur des magasins endommagent précocement les formules sur les étagères ou dans nos meubles. Nous préférons donc garder ces éléments non naturels pour garantir les qualités organoleptiques de nos produits dans le temps.

Oui, nos savons sont formulés avec de l’huile de palme, un indispensable de la savonnerie végétale. Nous choisissons d’utiliser cette huile plutôt qu’une graisse animale pour conserver l’ADN végétal de DMP dans nos formules. Son usage sur l’épiderme est nourrissant et n’induit pas les problèmes cardiovasculaires possibles suite à son ingestion. L’huile que nous utilisons est issue de forêts durablement gérées, dont le coût est supérieur à une huile de palme conventionnelle. Plutôt que de bannir l’huile de palme, nous préférons être attentif à sa provenance.

Les produits qui ne contiennent pas d’huile essentielle peuvent être utilisés par les femmes enceintes.

Les produits de soin Du Monde à la Provence ne sont pas formulés pour s’adapter à la peau des bébés. Cependant, l’utilisation des savons et autres produits d’hygiène est possible.

Du Monde à la Provence travaille au maximum avec des acteurs locaux pour réduire son empreinte carbone.

Nous faisons le nécessaire pour mettre un maximum d’informations de recyclage sur nos étiquettes pour que le tri soit effectué correctement.

Nous travaillons pour que nos flacons soient pleinement recyclables et que nos emballages cartonnés soient tous issus de forêt durable. Nous avons choisi de ne pas utiliser de suremballage pour réduire nos déchets indirects.

A l’intérieur de la société, notre équipe a un comportement responsable sur la gestion de l’eau, de l’électricité ou du papier par exemple. Notre unité de production veille à limiter les pertes et les déchets.